FAQ

Vor der Bestellung

1) Ich habe eine Frage zu einem Produkt, an wen muss ich mich wenden?

Unsere Experten stehen per E-Mail (service(at)vansprint(punkt)de) oder Telefon (+49 6151 805 36 08) für Sie bereit. Zusätzlich können Sie unser Kontaktformular nutzen.

2) Woher weiß ich, welche Fahrradgröße ich kaufen sollte?

Die für Sie richtige Rahmengröße hängt sowohl vom Fahrradtyp, als auch von Ihrer eigenen Körpergroße und -geometrie ab. Beispielsweise sollten Sie bei Mountainbikes eine kleinere Rahmengröße wählen als bei Rennrädern. Werfen Sie einen Blick auf unsere Größentabelle, wenn Sie unsicher sind.

3) Ich möchte das Fahrrad vor dem Kauf probefahren

Sie können sich ganz bequem einen Termin zur Probefahrt in einer unserer Filialen buchen. Nutzen Sie dafür einfach unser Formular zur Terminvergabe. Bitte warten Sie auf die Terminbestätigung durch unser Team.

4) Kann ich spezielle Wünsche während der Bestellung angeben?

Ja, im Checkout finden Sie ein Kommentarfeld, in dem Sie uns individuelle Wünsche wie Anpassungen am Fahrrad, einen Sonderversandtag oder einen bestimmten Liefertermin mitteilen können.

5) Wie kann ich ein Fahrrad oder E-Bike finanzieren?

Wir bieten den Kauf auf Rechnung oder Raten mit Klarna an ("Pay later" bzw. "Slice it"). Als weitere Option bieten wir die E Bike Finanzierung oder Fahrrad Finanzierung über einen Ratenkredit mit unserem Partner CreditPlus an. Diese Optionen können Sie direkt im Warenausgang auswählen. Weitere Infos und Möglichkeiten zur Finanzierung finden Sie auch hier.

6) Ist mein Wunschfahrrad sofort verfügbar?

Ob Ihr gewünschtes Fahrrad sofort verfügbar ist, erkennen Sie an den Markierungen auf der Produktseite. Ein grüner Punkt bedeutet, dass Ihr Fahrrad lagernd ist und sofort versendet werden kann. Ein oranger Punkt bedeutet, dass es sich um Bestellware handelt. Ein Versandzeitpunkt wird angegeben.

Der Versandzeitpunkt ist ein voraussichtlicher Termin. Es kann aufgrund von unvorhergesehenen Änderungen zu Verzögerungen oder einer früheren Lieferung kommen.

7) Wie viel kostet der Versand?

Wir freuen uns, Ihnen kostenlosen Standardversand für einen Warenwert ab € 500 anbieten zu können! Für Sendungen unterhalb dieses Warenwerts fallen Versandkosten in Höhe von € 9,99 an.

Einzige Ausnahme sind Cargo-Bikes (Lastenräder), für die unabhängig vom Preis feste Versandkosten in Höhe von 99 EUR anfallen.

Für Expressversand fällt eine Gebühr in Höhe von € 69,00 an.

8) Wie hoch sind die Versandkosten in andere EU-Länder?

Wir versenden nicht nur in unsere Hauptmärkte (Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, Frankreich und Großbritannien), sondern auch in viele weitere europäische Länder. Die Versandkosten unterscheiden sich je nach Land. Eine Übersicht aller verfügbaren Länder und der jeweiligen Versandkosten finden Sie unten.

Sollte Ihr Land nicht dabei sein, kontaktieren Sie uns gerne – wir prüfen, ob ein Versand möglich ist.

9) Was bedeuten die unterschiedlichen Versandarten?

Basisprüfung: Für alle, die Ihre Bestellung schnell erhalten wollen. Hier prüft unsere Werkstatt nur das Nötigste, um einen schnelleren Versand gewährleisten zu können.

Vollständige Prüfung: Unser Werkstattteam prüft Ihre Bestellung vorab vollumfänglich. Bitte beachten Sie, dass der Versand sich dadurch um einige Tage verlängern kann.

Click & Collect: Holen Sie Ihre Bestellung in einer unserer Filialen ab. Bitte buchen Sie vorab einen Termin über unseren Terminkalender und warten Sie bitte auf die Bestätigung durch unser Team.

Express: Der Versand erfolgt zum nächsten Werktag. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Ware gilt, die auf Lager ist. Der Expressversand ist mit zusätzlichen Kosten verbunden.

10) Wird auch in die Schweiz versendet?

Wir liefern auch in die Schweiz. Bitte registrieren Sie sich ganz normal als Kunde mit Ihrer Schweizer Rechnungs- und Lieferadresse. Danach werden Ihnen alle Preise netto angezeigt.

Versandkosten in die Schweiz betragen € 199,00 netto. Bitte beachten Sie, dass die Schweizer MwSt. sowie anfallende Einfuhrgebühren von Ihnen zu zahlen sind.

Ebenso haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung an eine deutsche Adresse liefern zu lassen und den Export selbstständig vorzunehmen. Bitte lassen Sie bei der Ausfuhr die Ausfuhrbescheinigung abstempeln (hier herunterladen) und lassen uns diese zukommen. Sofern wir das abgestempelte Dokument von Ihnen erhalten, können wir Ihnen die deutsche Mehrwertsteuer erstatten.

Leasing

1) Wie funktioniert Fahrradleasing?

Bei uns haben Sie die Möglichkeit, ein Fahrrad oder E-Bike über Ihren Arbeitgeber zu leasen. Um Ihre Leasinganfrage bearbeiten zu können, füllen Sie bitte das Formular zur Anfrage eines Leasingangebots aus. Wir werden Ihnen umgehend ein Angebot über Ihren gewünschten Anbieter zukommen lassen. Wir arbeiten mit allen gängigen Leasinganbietern. Ist Ihr Leasinganbieter nicht dabei? Auch das ist kein Problem. Benennen Sie im Formular einfach Ihren gewünschten Anbieter und wir werden alles Nötige in die Wege leiten.

2) Ist Fahrradleasing auch ohne Arbeitgeber möglich?

Nein, ein Privatleasing – also ein Fahrradleasing ohne Arbeitgeber – bieten wir nicht an.

3) Wohin muss ich mich wenden, wenn mein Leasingfahrrad eine Wartung oder Reparatur benötigt?

Sie müssen Ihr Fahrrad nicht zwingend zur uns bringen, wenn Sie Wartung oder Reparatur benötigen. Dies kann bei jeder Werkstatt gemacht werden, die Leasingpartner ist (sofern die Wartung und Reparatur in Ihrem Leasingvertrag enthalten ist).

Wir freuen uns natürlich, wenn Sie dennoch Ihr Fahrrad zu uns bringen möchten. Bitte vereinbaren Sie in diesem Fall einen Termin über unseren Terminkalender.

4) Ich habe Fragen zur monatlichen Rate, Rückgabe oder Umtausch des Leasingfahrrads

Das Fahrradleasing ist ein Vertrag zwischen dem Leasinganbieter und Ihnen bzw. Ihrem Arbeitgeber. Eine Rückgabe oder Umtausch ist daher ausgeschlossen.

Wir dienen im Falle von Leasingverträgen nur als Lieferant. Wenn Sie Fragen zur monatlichen Rate oder anderen finanziellen Angelegenheiten haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Leasingpartner.

5) Ich habe mein Traumfahrrad gefunden, aber mein Arbeitgeber braucht länger, um das Angebot freizugeben

Die Verantwortliche Person in Ihrem Unternehmen ist derzeit im Urlaub, und Sie haben Angst, dass Ihr Fahrrad bist zur Freigabe des Angebots nicht mehr verfügbar sein könnte?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Fahrrad mit einer Anzahlung von 10% zu reservieren, bis der Leasingvertrag freigegeben wurde. Geben Sie dazu einfach eine Bestellung über unseren Online-Shop auf, wählen Sie die Option „Anzahlung“, und überweisen 10% auf unsere angegebene Bankverbindung. Das Fahrrad wird nach Zahlungseingang von uns für Sie bis zur Freigabe reserviert.

Selbstverständlich erhalten Sie die Anzahlung zurück, sobald der Leasingvertrag freigegeben wurde.

Sofern das Fahrrad nicht reserviert wurde, können wir die Verfügbarkeit leider nicht garantieren.

Nach Bestellaufgabe

1) Wann erhalte ich meine Bestellung?

• Ein voraussichtliches Versanddatum können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen. Sie erhalten automatische Updates per E-Mail, wenn sich das voraussichtliche Versanddatum ändert.
• Die Spedition wird Sie kontaktieren, um einen Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren.

2) Kann ich die Lieferadresse nach Versand ändern?

• Sobald Ihre Ware versendet wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Sofern Sie bei Kontaktaufnahme der Spedition bzgl. des Liefertermins eigenständig die Adresse ändern lassen, fallen extra Kosten an, die wir Ihnen in Rechnung stellen müssen.
• Sollten Sie an dem mit der Spedition vereinbarten Liefertermin nicht anwesend sein, wird die Spedition einen neuen Termin mit Ihnen vereinbaren. Die Kosten für einen zweiten Anlieferungsversucht trägt der Empfänger der Ware.

3) In welchem Zustand wird das Fahrrad geliefert?

Ihr Fahrrad kommt größtenteils vormontiert. Dies ist auch von Ihrer gewählten Versandart abhängig. Eine gewisse Endmontage obliegt Ihnen und hängt vom Fahrradtyp ab. Es müssen die Pedale eingeschraubt und der Lenker geradegesetzt werden. Zudem kann es sein, dass das Vorderrad eingesetzt werden muss.
Sie sollten - eigentlich vor jeder Fahrt - den Reifendruck und alle Schraubverbindungen prüfen, sowie die Schaltung und die Bremsen.

4) Wie kann ich meine bereits aufgegebene Bestellung ändern?

Sie haben die falsche Größe oder Farbe bestellt? Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an service(at)vansprint(punkt)de, um eine Bestelländerung zu beantragen.
Verwenden Sie als Betreff: „Bestelländerung – [Ihre Bestellnummer]“
Wir kümmern uns umgehend darum, dass Ihre Bestellung entsprechend angepasst wird.

5) Wie kann ich die Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei uns registriert haben. Bitte prüfen Sie zunächst auch Ihren Spam-Ordner, bevor Sie unser Team kontaktieren.

Wir versenden generell mit der Spedition DSV (Sendungsverfolgung).

Wie bei Speditionssendungen üblich, wird die final ausliefernde Spedition Sie nochmals direkt kontaktieren, um mit Ihnen einen Anliefertermin zu avisieren.

6) Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an service(at)vansprint(punkt)de.
Verwenden Sie als Betreff: „Stornierung – [Ihre Bestellnummer]“
Wir kümmern uns schnellstmöglich darum, Ihre Bestellung zu stornieren.

7) Die Lieferung dauert zu lange

Bitte wenden Sie sich an unser Serviceteam per E-Mail an service(at)vansprint(punkt)de.
Verwenden Sie als Betreff: „Lieferverzögerung – [Ihre Bestellnummer]“
Eine Stornierung aufgrund einer längeren Lieferzeit ist nicht immer erforderlich – wir prüfen gerne, ob wir den Versand für Sie beschleunigen oder Ihnen alternative Optionen anbieten können.

Nach Bestellerhalt

1) Mein Fahrrad kam beschädigt an

Es tut uns leid, dass die Lieferung nicht zu Ihrer Zufriedenheit war.
Sollte Ihre Bestellung beim Transport beschädigt worden sein, melden Sie den Transportschaden bitte innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt per E-Mail an service(at)vansprint(punkt)de.
Verwenden Sie als Betreff: „Transportschaden – [Ihre Bestellnummer]“
und schildern Sie uns kurz, was beschädigt wurde. Gerne können Sie auch Fotos anhängen.
Unser Team wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Bitte beachten Sie, dass Transportschäden, die nach Ablauf der Zwei-Tages-Frist gemeldet werden, nicht mehr berücksichtigt werden können.

2) Mein Fahrrad hat andere Komponenten als auf dem Bild der Webseite?

Wegen globaler Lieferengpässe kann es sein, dass einzelne Komponenten unserer Produkte vom Hersteller angepasst werden, um die Verfügbarkeit sicherzustellen. Zudem sind anzeigebedingte minimale Farbabweichungen möglich. VanSprint hat darauf keinen Einfluss. Ein Umtausch oder eine Preisminderung ist deshalb nicht möglich.

3) Wohin kann ich mich wenden, wenn ich Service oder Wartung benötige?

Wenn Sie einen Service- bzw. Wartungstermin in einer unserer Filialen buchen möchten, vereinbaren Sie bitte einen Termin in unserem Terminkalender. Bitte warten Sie auf die Bestätigung durch unser Team.

Ansonsten kann eine Wartung bei jeder beliebigen Fahrradwerkstatt durchgeführt werden.

4) Garantie- und Gewährleistungsansprüche

Bitte melden Sie alle Garantie- und Gewährleistungsansprüche ausschließlich per E-Mail an service(at)vansprint(punkt)de.
Verwenden Sie als Betreff: „Garantieanspruch – [Ihre Bestellnummer]“
Unser Team kümmert sich zeitnah um Ihr Anliegen.

Bitte beachten Sie, dass es insbesondere in den Sommermonaten zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.

Wir bitten Sie, nur eine Anfrage pro Fall zu senden, damit wir alle Kundenanliegen so effizient wie möglich bearbeiten können.
Versprochen: Wir kümmern uns zuverlässig um Ihr Anliegen.

5) Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzugeben.
Bitte senden Sie dazu eine E-Mail an service(at)vansprint(punkt)de und verwenden Sie als Betreff: „Rückgabe – [Ihre Bestellnummer]“

Wir bitten Sie, auch unsere Konditionen zur Rückgabe zu beachten.

Wichtig: Die Kosten für einen Expressversand können nicht erstattet werden.

Sollten Sie weiterhin offene Fragen haben, kontaktieren Sie unser Team gerne unter service(at)vansprint(punkt)de.